FAQ & Support
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich mich nicht mit meinem Shop-Konto im Tracking-Portal anmelden?
Das unter ishareit.bike/shop verwendete Shop-Konto und das Tracking-Portal-Konto sind getrennte Systeme. Registrieren Sie ein eigenes Konto unter tracking.ilockit.bike oder nutzen Sie die mit Ihrer Bestellung gelieferten Zugangsdaten. Siehe Konto-Einrichtung & Anwendungen.
Die App findet mein Schloss nicht. Warum?
Das Schloss akzeptiert nur eine Bluetooth-Verbindung gleichzeitig. Ist noch ein anderes Smartphone verbunden (z. B. das Gerät eines Kollegen oder eine Miet-App), ist das Schloss für Ihre App unsichtbar. Stellen Sie sicher, dass alle anderen Geräte getrennt sind und Sie sich innerhalb von ~5 m des Schlosses befinden. Siehe App- & Verbindungsdiagnose.
Kann ich den auf dem Schloss aufgedruckten QR-Code mit der Service App verwenden?
Nein. Der QR-Code auf der Rückseite des Schlosses kann nicht mit der Service App verwendet werden. Nutzen Sie die aus dem Tracking-Portal über den Bericht „Tokens & Color Code" exportierten QR-Codes. Siehe Tracking-Portal & Flottenverwaltung.
Der Farbcode wird nicht akzeptiert — ist das Schloss defekt?
In der Regel nicht. Der Farbcode kann nicht eingegeben werden, während ein Smartphone per Bluetooth verbunden ist; jeder Eingabeschritt muss innerhalb von 5 Sekunden beginnen, und 3 falsche Versuche innerhalb von 3 Minuten lösen eine 5-minütige Sperre aus. Siehe Schlossbedienung.
Warum zeigt mein Schloss im Portal „Unbekannt" oder „Offline" an?
Häufige, meist harmlose Ursachen: kein Mobilfunkempfang (Parkhaus, Keller) oder das Schloss ist in den Energiesparmodus gewechselt, um Akku zu sparen. Siehe Portal- & Mobilfunk-Netzwerkstatus und Akkuverwaltung.
Wie lange werden Tracking-Daten gespeichert?
Ereignis- und Positionsdaten werden 30 Tage lang gespeichert. Exportieren Sie Berichte regelmäßig oder synchronisieren Sie die Daten über die REST API mit Ihrem eigenen System.
Ein Schloss ist im Feld komplett tot — was nun?
Schließen Sie eine USB-Powerbank an den USB-C-Anschluss unter der Gummiabdeckung an. Das Schloss erwacht sofort und kann einen Notöffnungs-Befehl empfangen. Siehe Strom- & Akkuprobleme.
Kann das Schloss ferngesteuert (vom Backend) geöffnet oder geschlossen werden?
Nur unter drei Bedingungen: Das Schloss ist ein GPS-Modell, befindet sich im permanenten Tracking-Modus (externe Stromversorgung oder ausreichender Akkustand), und Ihre Flottenmanagement-Software unterstützt und ist konfiguriert für die Backend-Steuerung. Reine Bluetooth-Modelle können nie ferngesteuert werden. Prüfen Sie dies mit Ihrem Softwarepartner, bevor Sie sich darauf verlassen. Siehe Schlossbedienung.
Was, wenn der Smartphone-Akku des Endnutzers leer ist?
Schlösser mit Taster können ohne Smartphone über den Farbcode geöffnet werden — siehe Schlossbedienung. Schlösser der Essential Edition (DC…) haben keinen Taster und können nur über App / API bedient werden.
Können mehrere Nutzer dasselbe Schloss bedienen?
Ja. Zugriffsrechte werden zentral über das Flottenmanagement-System vergeben, sodass mehrere Nutzer nacheinander auf dasselbe Schloss zugreifen können. Beachten Sie, dass nur eine Bluetooth-Verbindung gleichzeitig möglich ist.
Benötigen GPS-Schlösser ein Abonnement?
Ja. GPS-Modelle benötigen ein separates GPS-Tracking-Abonnement — 14 Tage ab Versanddatum kostenlos, danach kostenpflichtig. Verwalten Sie es unter ilockit.chargebeeportal.com/portal/. Siehe GPS-Tracking-Abonnement.
Ich habe das falsche Schlossmodell bestellt — was kann ich tun?
Kontaktieren Sie so schnell wie möglich shop@ilockit.bike oder support@ilockit.bike. Eine Umbestellung oder Stornierung ist möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde; nach dem Versand wird eine Rücksendung oder ein Umtausch im Einzelfall geprüft.
Wie lang ist die Lieferzeit und gibt es Mindestbestellmengen?
Die Standardlieferzeit beträgt 1–3 Wochen. Die meisten Standardmodelle können ab 1 Stück bestellt werden; Sondervarianten (z. B. CAN-Bus, Essential mit externer Spannung, individuelle Anschlusskabel) haben höhere Mindestbestellmengen — kontaktieren Sie den Vertrieb für Details.
Kontakt & Support
| Anliegen | Kontakt |
|---|---|
| Allgemeiner Support, Problemmeldungen | support@ilockit.bike |
| Vertrieb, Bestellungen und Shop-Anfragen | sharing@ilockit.bike |
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte immer an:
- Ihre Portal-Konto-E-Mail und, falls zutreffend, die Bestellnummer
- Die Modellbezeichnung und Seriennummer des betroffenen Schlosses (siehe Modellübersicht)
- Die Firmware- und Hardware-Version (nach dem Verbinden in der Service App sichtbar)
- Eine kurze Beschreibung des Problems, einschließlich der beobachteten LED-/Tonsignale
Sie können außerdem eine kostenlose Demo oder einen Systemplanungs-Workshop über www.ishareit.bike anfordern — nützlich bei ungewöhnlichen Anwendungsfällen oder komplexen Integrationsszenarien.