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Portal- & Mobilfunk-Netzwerkstatus

Diagnostizieren Sie, warum Schlösser im Tracking-Portal als Offline angezeigt werden, warum sie auf der Karte fehlen, und beheben Sie Synchronisationsfehler.

Wie das Portal entscheidet

Ein Schloss gilt als Online, solange seine letzte Meldung höchstens fünf Minuten zurückliegt — danach zeigt das Portal Offline an und der Kartenmarker wird dunkel. Maßgeblich ist der jüngere von zwei Zeitpunkten: der letzte Kontakt des Geräts zum Server und die letzte empfangene Position. Siehe Tracking-Portal & Flottenverwaltung.

1. Ein Schloss wird als „Offline" angezeigt​

Offline heißt nicht „defekt". Schlösser melden sich stromsparend, oft nur bei Bewegung oder in größeren Abständen — ein Schloss, das seit Stunden offline steht, ist deshalb zunächst nur gerade nicht erreichbar.

  • Prüfen, wann es zuletzt gemeldet hat: Öffnen Sie im Portal den Bericht Ereignisse für dieses Schloss. Regelmäßige Schloss online-Einträge bedeuten, dass das Schloss funktioniert und zwischen den Meldungen nur schläft.
  • Häuserschluchten & Tiefgaragen: Steht das Fahrzeug in Betonparkhäusern, tiefen Kellern oder engen Metallstrukturen, wird die Mobilfunkübertragung blockiert. Bewegen Sie das Fahrzeug in einen offenen Bereich, um die Verbindungswiederherstellung zu testen.
  • Übergang in den Energiespar-Tracking-Modus: Fällt der interne Akku zu niedrig, trennt das System automatisch die dauerhafte Serververbindung und erzwingt den Übergang in den Energiespar-Tracking-Modus (trackLpw). In diesem Zustand bleibt das Schloss meist offline, um Energie zu sparen, und verbindet sich nur alle paar Stunden oder bei einem Alarm. Details zu den Energiemodi finden Sie unter Akkuverwaltung.
  • Soll ein Schloss erreichbar bleiben? Schalten Sie im Portal den Diebstahlmodus ein. Er zwingt das Schloss, die Verbindung offen zu halten und laufend Positionen zu liefern — bei spürbar höherem Akkuverbrauch, also nicht für den Dauerbetrieb geeignet.
tipp

Sortieren Sie die Schlossliste nach am längsten offline, um die Schlösser zu finden, die am längsten stumm sind — genau die lohnen eine Prüfung vor Ort.

2. Ein Schloss bleibt tagelang offline​

Meldet sich ein Schloss seit Tagen nicht mehr, kommen diese Ursachen infrage:

  • SIM-/Netzabdeckungsprobleme: Stellen Sie sicher, dass in der Region eine aktive Mobilfunkabdeckung für Ihr spezifisches Einsatzprofil besteht.
  • Hardware-Ruhezustand: Hat sich die Einheit längere Zeit in Tiefentladung befunden oder wurde physisch von der externen E-Bike-Stromleitung getrennt, fällt sie vollständig vom aktiven Servernetz. Schließen Sie eine 5-V-USB-Quelle an, um die Funkplatine zu wecken.
  • GPS-Abonnement abgelaufen: GPS-Schlösser benötigen ein aktives Tracking-Abonnement. Prüfen Sie den Abonnementstatus im Kundenportal unter ilockit.chargebeeportal.com/portal/ — siehe GPS-Tracking-Abonnement.
  • 2G-Netzabschaltung (ältere Modelle): In Ländern, in denen das 2G-Netz bereits abgeschaltet wurde (z. B. Schweiz seit 2023, teilweise Norwegen und Niederlande), können 2G-GPS-Modelle (C2-04-Serie, DB…) keine Daten mehr übertragen. Die einzige Lösung ist der Umstieg auf 4G-Modelle — siehe 2G-Netzabschaltung.
  • Keine externe Stromversorgung (permanentes Tracking): Permanentes GPS-Tracking benötigt eine externe Stromversorgung. Soll das Schloss dauerhaft tracken, überprüfen Sie die Fahrzeugverkabelung — siehe E-Bike-Stromanschluss.

3. Kartenmarker fehlt​

  • Noch keine Position gespeichert: Erscheint ein Schloss in der Übersichtsliste, fehlt aber vollständig auf der Karte, hat das Gerät keine gültigen GPS-Koordinaten gespeichert. Die Karte zeigt nur Schlösser, zu denen eine Position bekannt ist.
  • Korrektur: Die Einheit benötigt für die erste Satellitenortung eine direkte, ungehinderte Sicht zum offenen Himmel. Unter 4 Satelliten lässt sich überhaupt keine Position bestimmen; das Portal bewertet eine Ortung ab 4 Satelliten als gering, ab 6 als mittel und ab 8 als hoch. Die Anzahl der Satelliten je Position lesen Sie in der Spalte Genauigkeit des Berichts Route ab.
  • Reine Bluetooth-Modelle (C2-03-S3, DA…, DC…) haben kein GPS und erscheinen nie auf der Karte — siehe Schlossmodelle im Überblick.

4. Schlossdaten im Portal sind unvollständig​

Nach der Registrierung eines neuen Schlosses werden dessen Daten erst nach einem vollständigen Synchronisationszyklus vollständig angezeigt. Stellen Sie sicher, dass das Schloss mindestens einmal mit dem Backend kommuniziert hat: Verbinden Sie sich über die Service App (Bluetooth) und lassen Sie die Synchronisation abschließen.

Ist der Block Schlossinfo leer oder steht auf N/A, fordern Sie mit Schlossinfo aktualisieren im Portal ein frisches Paket an — das funktioniert nur, solange das Schloss online ist.

5. Ein Befehl bleibt wirkungslos​

Lesen Sie die Rückmeldung unter den Aktionsschaltflächen im Portal:

  • „Befehl an das Schloss geschickt" — der Befehl ist unterwegs, die Ausführung kann kurz dauern.
  • „Schloss ist offline — der Befehl wird beim nächsten Verbinden ausgeführt" — Diebstahlmodus und Firmware-Update hebt der Server auf und führt sie bei der nächsten Verbindung aus. Öffnen/Schließen, Signalton, Neustart und die Info-Aktualisierung setzen ein online stehendes Schloss voraus.
  • „Befehl konnte nicht gesendet werden" — ein Problem mit der Verbindung zum Server; versuchen Sie es erneut.

Fehlt die Schaltfläche Öffnen ganz, unterstützt das Modell kein ferngesteuertes Öffnen — das können nur ISHAREIT-DEF und ISHAREIT-DBF. Siehe Tracking-Portal & Flottenverwaltung.